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跨进新世纪，社会上长期积累的深层次矛盾和问题开始显现，并大量通过信访渠道反映出来，人民内部矛盾进入凸显期。中央审时度势，先后召开第五次和第六次全国信访工作会议，明确了“信访形势怎么看、信访工作怎么干”的问题，确立了以中国特色社会主义理论为指导，以服务党和国家工作大局为中心，以维护群众合法权益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定为目标，实现信访工作新格局、新秩序、新机制和制度化、规范化、法制化的总体工作思路；明确了信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是为人民群众排忧解难的工作，是党的群众工作的重要组成部分；明确了“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的信访工作原则，形成了统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。 江门信访局深入贯彻落实中央的决策部署，决定创建网上信访系统，把信访工作作为一项严肃的政治任务摆上了更加突出的位置。预计该系统的使用，可以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全力解决问题、化解矛盾。

“网上信访”是指公民、法人或者其他组织通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。网上信访是非常便捷的信访方式，它不受时间、空间、人数的限制，它的信访成本是最低的、速度是最快的，是传统信访方式的重要补充。它具有便捷、高效、经济的诸多特点，只要是实名信访，无论是投诉还是建议，批评还是举报，只需安坐家中轻点鼠标就能轻松解决。

迪浪信访管理系统一种由传统纸信件提升为流程自动化的工具软件，并解决规范工作，办事效率的问题，与国家、省级信访系统及网页进行对接，方便群众，实现各级网上信访信息系统的互联互通。网上信访系统包括网上信访系统和手机信访系统，网上信访系统通过简易的模块实现写信，签阅回复，查询等功能，手机信访功能也不逊色于网上信访系统，实现手机短信发送，统计，查阅等功能。主要应用于各级信访单位和承办单位。该软件将可在线处理地市级的来信、来访、网信、短信、督办、交办、复查复核、视频预约、视频接访、信访下发等信件的系统。系统将汇总全市网上信访数据，分析需要的综合信息，预测相关发展态势，为领导同志科学决策提供参考，规范工作，提高办事效率。该软件在2014年已获得计算机软件著作权登记证书，登记号：2015SR240199。

研究开发方法：

本软件平台将采用B/S模式，在开发语言方面主要选用C#.NET进行开发，再辅以Delphi、C++.NET、ASP.NET、Java Script等开发工具，基于MS SQL Server 2005数据库管理系统开发。

技术路线：

（1）基于B/S模式全系统采用B/S的模式进行设计,操作简便、直观,代表着目前的主流方向。

（2）基于Web Service的系统集成技术本软件将使用Web Service系统集成技术。由于Web Service的相关标准都是W3C的开放协议，与平台和操作系统无关，不同的平台和操作系统上的Web Service的实现在很大程度上可以做到互操作，这就使异构平台上应用的集成变得很容易。采用Web Service技术后，所有的服务都可以通过UDDI标准动态地被发现、绑定和使用，容易适应系统的变动，提高系统的灵活性和伸缩性。有利于将来的扩展应用，有利于与其他系统进行接口和兼容。

（3）采用.NET框架技术 本软件平台将基于.NET2.0框架构建，.NET框架代表当前比较先进的技术，具体表现在：.NET框架提取出微软组件对象模型(COM)的精华，将它们与松散耦合计算的精华有机地结合在一起，生成了强大、高效的Web组件系统，简化程序员的“管道”操作、深入地集成了安全性，引进了基于互联网的操作系统，极大地改善应用程序的可靠性和可扩展性。

（4）数据库选型 本软件平台基于MS SQL Server 2005数据库管理系统开发。 Microsoft SQL Server 2005 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能 (BI)工具提供了企业级的数据管理。Microsoft SQL Server 2005数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。

系统特色：

• 一般用户登陆系统可以查看系统使用说明、信访法规、案例公开;
• 注册用户可以编辑信访信件，根据所属地提交到相应的办理部门，或对已经提交的信访案件的办理状态进行查询;
• 信访局可以根据信访内容来手工选择承办单位，如果认为信访内容不符合规定，则可以答复不受理;
• 承办单位收到信访局发来的案件后，进行办理，并填写办理意见后，可同时发给写信人和信访局，如果认为信访案件不符合规定或不是自己单位管辖范围的可以退回给信访局;
• 系统对案件办理的各环节人员都进行手机短信提醒。